HELP / FAQ

1.First, check if the store has confirmed your purchase.

2.You can cancel the order before or after the store confirms it.

3.You can return the product after it arrives to you, not after it's shipped.

4.Simply click the "Cancel" button next to the product you want to cancel in the "My Orders" menu and follow the steps.

5.After the cancellation process, the product cost will be refunded to you without any deduction from your credit card or bank card.

6.If you are a guest user, you can cancel the order using the "Order Details" link in the email messages sent to you after the purchase.

Enamel has a structure formed in glass shoots.

All of our products are enamel coated.

Due to the authorities granted by law, we do not sell raw iron castings.

Seasoning, in the simplest terms, is the process of cooking cast iron pans, which do not have a protective layer such as enamel on their surface, with vegetable oils over high heat, changing the chemistry of the oil and turning it into a polymer, thus obtaining a protective and non-stick layer on the pan.

Linseed oil - soybean oil - sunflower oil - corn oil... However, since it will be made at home, linseed oil is the least likely to smoke.

Since LAVA cast iron products are enamel coated, they do not require seasoning.

Merhaba, Ürünlerimizin tamamı döküm demir olup iç ve dış olmak üzere emaye kaplamadır. Kullanmış olduğumuz emayenin hammaddesi cam olup sağlık açısından hiçbir zararlı madde içermez.  Ham döküm ürünlerde paslanmayı önlemek adına emaye kaplama işlemi uygulanmaktadır. Bu nedenle kaplamasız ürün satışımız mevcut değildir.

Merhaba, tüm ürünlerimiz demir döküm olup üzerinde iç ve dış emaye kaplaması mevcuttur.
İç krem ürünlerimizde beyaz renk emaye kullanılmaktadır. Ürünlerimize dış yüzeydeki renk farklılığı gibi iç yüzeyde renk ve tasarım çeşitliliği sağlamaktadır.

Lava ürünlerinde emaye gözenekli bir yapıya sahiptir. Bu gözenekli yapı yüzeyde pürüz oluşturmaktadır.  Yemek pişirme esnasında yemeğin suyu gözeneklerin içine hapsolur. Bu özellik ürünlerde aroma ve vitamin değerini kaybettirmez. Böylece gıda besin değerini korur ve daha lezzetli pişer.

Merhaba, Tüm ürünlerimiz aynı kalitede üretilmektedir. Tüm ürünlerimiz döküm demir üzerine emaye kaplamadır.

Ürünlerimiz arasında model, renk, kullanım amacı, çapı vb. farklılıklar mevcuttur.

Ürünlerimizin tamamı dökme demir olup hammaddesi pik demirdir. İç ve dış olmak üzere emaye kaplamalıdır. Kullanmış olduğumuz emaye cam yapılı malzeme olup sağlık açısından herhangi bir zararlı madde içermez.

Renkli olsun siyah olsun, mat olsun parlak olsun ürünlerimizde kullanılan tüm emayeler cam yapılı malzeme olup sağlık açısından herhangi bir zararlı madde içermez. Bu nedenle minik kırmızı boya damlamış ürünler kullanımda sağlık açısından herhangi bir zarar teşkil etmez.

Lava ürünleri sadece Türkiye Eskişehir’de üretilmekte olup tamamen yerli üretimdir. Lava markası ve Lava’nın ürün tasarımları ulusal ve uluslararası marka ve tasarım patentlerine sahip olduğu için tüm ürünler orijinaldir.

Türkiye’deki tüm illerde ürünlerimizin bulunması adına bayiliklerimiz mevcut olduğu için farklı satıcılarda ürünlerimizi görmektesiniz.

Merhaba, ürünlerimiz mutfak ve buz dolabında muhafaza etmeye uygundur. Buz dolabından çıkarıp oda sıcaklığına ulaştıktan sonra ocakta kullanınız.

Çalışmış olduğumuz bayilerimiz stoklu alım sağlamaktadır. Tüm markalarda da görüleceği üzere müşterilerin yararına olmak üzere bazı dönemlerde kampanyalar sunarak hem stok azaltma hem de satış hareketi gerçekleştirmek adına uygun fiyat ile satışa sunabilmektedirler.

Ürünlerimizde modellerine göre farklı ölçüler mevcuttur. Ölçülerine göre porsiyon değişebilmektedir.

Ürünlerimiz yasal olarak 2 yıl garanti kapsamındadır.

Ürünlerimizde üretim ile ilgili bir farklılık olmayıp sadece tasarım olarak fark bulunmaktadır. Premium, edition, heritage, spring özel tasarım serilerimizdir.

Tencerelerimiz 3 farklı şekildedir. Yuvarlak derin tencereler, oval tencereler ve çok amaçlı yayvan tencere olarak mevcuttur. Pişirmek istediğiniz ürün dahilinde seçim sağlayabilirsiniz.

Lava ürünlerinde kapakta özel tasarım mevcuttur. Kapakta bulunan özel damlacık şekiller aroma ve vitamin değerini kaybettirmez. Kapak altındaki damlacık sistemi tencere içerisinde buhar döngüsünün dengelenmesini sağlar. Daha çok ısı absorbe eden (yutan) döküm demir, kalın olduğu için her noktadan eşit pişirme derecesine ulaşan bir yapıda tasarlanmıştır.

Ürünlerimize daha güzel bir görsellik katabilmek için üst kısımlar açık renk taban kısmı koyu (gölgeli) emaye uygulaması yapılmaktadır. Tek renk olan ürünler boyutsal olarak küçük ve sığdır bu tip ürünlere gölgeleme işlemi yapılamaz.

Lava ürünleri demir döküm olup üzeri emaye kaplanmaktadır. Kullanılan emayenin hammaddesi cam olup sağlık açısından hiçbir zararlı madde içermez. Cam doğası gereği kırılgan yapılı bir malzeme olması nedeni ile ani darbe kuvvetlerine karşı dayanımı düşüktür. Bu nedenle ürünlerimizi sert yüzeylere veya sert nesnelere çarptırmayınız ve yere düşürmeyiniz. Ürünlerimizi cam hassaslığında kullanınız. Dolapta muhafaza ederken üst üste gelecek şekilde yerleştirmeyiniz.

Dökme demir üzeri emaye kaplı malzemelerin yapısı camsı yüzey olduğu için dış etkenlere karşı direnci azdır. Gıda pişirim esnasında metal gereçlerin kullanılmasında aşırı kuvvet uygulanmaması gerekmektedir. Ürün çizilmesi kullanımda zarar teşkil etmez.

Set içeriğinde değişiklik yapılamamaktadır. Setlerimiz tek renk olarak sipariş verilebilmektedir. Tek satışa sunulan ürünlerden dilerseniz kendiniz set oluşturabilirsiniz.

Garanti kapsamına giren tüm bilgiler kullanım kılavuzumuzda mevcuttur. Ürün kutusu  içerisinde veya kurumsal sitemizden kullanım kılavuzumuza ulaşabilirsiniz.

Merhaba, kalıp model numarasıdır. Herhangi eksi bir durum içermemektedir.

Merhaba, köşeli kulp modellerimiz ile uyumludur.

Sitemiz üzerinden ürün ölçüleri için açıklama kısmından inceleyebilirsiniz. Ürün ölçüsünü iletmeniz dahilinde ayrıca bilgi paylaşabiliriz. 

For the first use, take the product out of its box and wash it. Then add detergent to the reverse part of the sponge (green) and rub your pan gently, without pressing.
Wash the foaming product thoroughly with clear water and then dry it with a napkin. Now your LAVA is ready for use!

We do not recommend it; Instead, you can choose nylon or silicone products.

The product is enamel coated and consists of two separate parts. Therefore, you can use it as two separate grill pans if you wish. Each piece is 3.5 mm thick.
If you preheat your toaster and use it, you will get a crispier toast; However, you can also start the toasting process by buttering it in a thin layer and placing it directly into the bread. The second method will produce you softer toast.
For your safety during the process, do not forget to use heat-insulated materials such as oven gloves, oven cloth or silicone handles.

LAVA cast iron products can be used in all heat sources. Including gas, electric, solid or radiant plate, glass-ceramic, vitro-ceramic, induction and gas, oil, coal or wood-fired stoves.
It should not be used in microwave ovens.

Our products are cast iron and enamel coated. Metal products can be used provided that they are not used with too much force.

Merhaba, Ürünlerimiz demir döküm olması nedeni ile yapışma yaşamamak adına ürünün tamamen ısınması gerekmektedir.  Her kullanımda ürünü 3-7 dk boş bir şekilde ısıtın. Sonrasında orta ateşte taban yüzeyini tamamen kaplayacak miktarda yağ kullanarak pişirmek istediğiniz ürünü bırakınız.

Merhaba; Gazlı, elektrikli, cam-seramik, gaz, yağ yakıtlı, kömür ya da odun ile çalışan ocaklarda tüm ürünlerimiz kullanılabilmektedir. İndüksiyon ocaklarda dış taban yüzeyi düz olan tüm ürünlerimiz kullanılabilir.

Mikrodalga fırınlarda kullanılma uygun değildir.

Deterjanlı ılık su ile süngerin sert yüzeyini veya yumuşak uçlu bulaşık fırçası kullanarak temizliğini sağlayabilirsiniz.

Ürünlerimiz bulaşık makinesinde kullanıma uygundur.

Evet. Çünkü döküm demir ısı iletkenliği yüksek bir malzemedir. Bu nedenle gıda pişirimi esnasında üründeki ısı saplara iletilmektedir. Yüksek sıcaklıktan korunmak için fırın eldiveni kullanınız.

Ürünlerimizde kullanım esnasında kullanmış olduğumuz suyun kireçli olması kaynaklı beyaz leke problemi ile karşılaşılabilmektedir.

Ürünü ısıtmadan kullandığınızda ve yetersiz miktarda yağ kullanımında yapışma yaşanmaktadır.

Bu nedenle siz değerli müşterilerimizden paylaşmış olduğumuz temizlik önerisini 1 defa için uygulamanızı rica ediyoruz.

Ürün içerisine bir yemek kaşığı toz karbonat ve su ekleyerek 25 dk kaynatınız. Deterjanlı sıcak su ile süngerin sert yüzeyini kullanarak temizliğini sağlamanızı rica ederiz. Lekelerde azalma görülecektir. Tamamen lekelerin giderilmesi için aynı işlemi sirke ve su ekleyerek sağlayabilirsiniz.

Ürünlerimiz tüm ocak tiplerinde kullanıma uygun olup fırında kullanıma da uygundur. Cam kapak haricinde döküm kapak ile birlikte fırında kullanılabilir. Kulplar paslanmaz çelikten üretilmektedir. Kulpta renk solmazı yaşanılabilir bu nedenle tercihinize göre folyo kullanabilirsiniz. 

Not: Ahşap saplı ve silikon tutacaklı ürünlerimiz fırında kullanıma uygun değildir. Sadece döküm demir saplı ürünlerimiz fırında kullanıma uygundur.

Yurtiçi kargo ile gönderim yapılmaktadır. Kargodan ürünü teslim aldığınızda kontrol ederek bir hata mevcut ise kargo şirketine hasar tutanağı tutturarak ürünün garanti kapsamına girebilmesi için tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.